我下午去員林稅捐稽徵處辦所得稅的一些異動事項，發現一個挺有意思的現象。
員林稅捐處找來不少高中職與大葉大學的學生來處理所得稅的申報與資料異動，所以整間辦理所得稅的禮堂，電腦後面充滿著年輕的女孩子。
我是第一次現場臨櫃處理資料，不知道要往哪邊走，結果在錯誤的櫃檯空等，下午一點半時，一個年長的稅務員準時開工，看到坐在櫃檯前的我，懶洋洋地問我要辦什麼？
我回說要增列所得稅的撫養人，那位老稅務員不太耐煩地朝著正確的方向揮一揮手，以一種「你是沒看到一堆人都擠在那邊嗎」的口氣說：「辦所得稅的在那一邊啦！」我當下的感覺，像是被他趕走似的。
我轉個彎走到辦所得稅的禮堂，氣氛就完全不一樣了。
那些年輕的女辦事學生，無論態度或口氣，都非常溫柔和善。
我問的問題，為我服務的女學生，今天可能已經被問超過五十次了，但她沒有一副厭世臉，也沒有「好想睡個午覺」的口氣，很耐心地回答我。
雖然等叫號滿浪費時間的，但觀察這些年輕人的服務態度，卻十分有趣。
很多老人家滿手子女的所得稅試算表，問什麼都說「哇啊哉」，但稅務服務學生總是有辦法從老人家帶來的證件，自行挖出所需的申報資料，老人家只需坐著等她們完工就可以了。
在同一個辦公樓層，只是拐了個彎而已，氣氛就天差地遠了。
我無意一竿子打翻一船人，不過我還是要說，年紀較大的公務員，工作心態真的需要好好向年輕人學一學。我們這些死老百姓要求的服務又沒很誇張，不至於要公務員做到百貨公司的電梯小姐那種程度，我們只是希望公務員臉上的線條柔和一點，哪怕是裝出來的也行，至少別擺出一張「你為什麼要在下午一點半來這裡」的表情。
其實現在大多數的公務員，服務態度和三十年前比起來，已經好太多了。
想當年，我去鎮公所辦兵役緩徵，明明門口寫著下午的辦公時間是一點半，我一點四十分進去，兵役課竟然連一個人都沒有，等到快兩點才終於有一個歐巴桑匍匐登場－我沒吹牛，看她走路要死不活的樣子，我懷疑她兩腿都抽筋了，是用爬的進辦公室的。
當年上班時間自訂的這種公務員，就是現在吵著年金不准改革，改革就等於殺我爸媽的所謂壯士們。
今天下午的員林稅捐處，起碼在下午的上工時間，所有人都準時出現了。
只不過，進步永遠不嫌多，好還可以再更好，我可能是比較倒楣，遇到全員林稅捐處唯一一個耐不了煩的資深公務員，希望他也只有在今天下午才這樣。
我同樣是受雇於政府的人，算是廣義的公務員，大家都是一進別的公務單位，身分立刻就轉換成死老百姓了，就將心比心一點吧！
原文出處 莊河伯